FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bitte logge Dich hierfür mit Deiner Kunden- und Rechnungsnummer auf www.service.sc24.com ein. Nach erfolgreicher Anmeldung der Rücksendung, erhältst Du eine Bestätigungs-Mail und kurze Zeit später das Retourenetikett zum kostenfreien Rückversand.

Sollte Dir der Artikel nicht passen und Du eine andere Größe wünschst, möchten wir Dich bitten, für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung zu tätigen und diese getrennt zu bezahlen. Eine Verrechnung mit der zurückgesendeten Ware ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Solltest Du einen Gutscheincode verwendet haben, erhältst Du bei der Retourenanmeldung einen neuen Code.

Natürlich kannst Du Deinen Artikel bei uns reklamieren.
Wir gewähren auf alle unsere Artikel eine Garantie von sechs Monaten.

Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Rücksendung gewährleisten zu können, möchten wir Dich bitten, das Formular unter dem Link www.service.sc24.com auszufüllen.

Nach Erhalt des ausgefüllten Rücksendeformulars übersenden wir Dir eine E-Mail mit allen nötigen Informationen zur Rücksendung. Wir werden nach Erhalt der Ware den Kaufpreis erstatten.

Der Sendung lag, je nach verwendeter Zahlart, eine Rechnung oder ein Lieferschein bei. Die erforderlichen Daten zur Anmeldung der Rücksendung unter www.service.sc24.com findest Du im oberen Bereich der Rechnung / des Lieferscheines.

Auf den drei Beispielen unten sind die erforderlichen Daten markiert. Solltest Du die Rechnung oder den Lieferschein nicht mehr auffinden, wende Dich bitte unter der Angabe der Bestellnummer und des Kaufdatums an unseren Kundenservice unter info@sc24.com.

Für eine Rücksendung mit Klarna benötigst Du den beiliegenden Lieferschein sowie die Klarna Rechnung.
Die Rücksendung kann hier mit der Klarna Rechnungsnummer sowie der Kundennummer auf unserem Lieferschein angemeldet werden.
Bei fehlender Rechnung oder Lieferschein kann diese wie unten angegeben erneut angefordert werden.

Solltest Du die Rechnung oder den Lieferschein nicht mehr haben, kannst Du diese wie folgt anfordern:

Du kannst Dich auf www.klarna.com anmelden und Dir dort die Rechnung erneut zukommen zu lassen.

Sollte dies nicht funktionieren, dann melde Dich bitte beim Klarna-Kundenservice:

Tel.: 0911 477 511 10
E-Mail: kundendienst@klarna.de

Falls Du unseren Lieferschein nicht mehr hast, kannst Du Dir diesen über unseren Kundenservice erneut zukommen lassen.

Solltest Du einen Artikel zurücksenden, erhältst Du keine neue Rechnung.

Bei Klarna Rechnungskauf reduziert sich der Rechnungsbetrag um den Betrag der Rücksendung.
Hier kann überprüft werden, ob die Rücksendung eingetragen wurde, Du erhältst die aktuellen Zahlungsangaben und kannst die neue Rechnung als PDF-Datei herunterladen.

Der Gutschein wird anteilig reduziert. Dies bedeutet, Du erhältst auch bei einer Unterschreitung des Mindestbestellwertes einen Teil des Rabattes. Der durch den Rabattcode verwendete Gutschein wird in einen prozentualen Rabatt umgerechnet und gleichmäßig über alle Artikel verteilt.

Der Gutschein wird anteilig reduziert. Dies bedeutet, Du erhältst auch bei einer Unterschreitung des Mindestbestellwertes einen Teil des Rabattes. Der durch den Rabattcode verwendete Gutschein wird in einen prozentualen Rabatt umgerechnet und gleichmäßig über alle Artikel verteilt.

Je nach gewählter Zahlart, lag die Rechnung in Papierform Deinem Paket bei oder Dir wurde die Rechnung von Klarna per E-Mail zugesandt.

Falls Du diese nicht aufbewahrt hast, wende Dich bitte mit der Bestellnummer und dem ungefähren Bestelldatum an den Kundenservice per E-Mail an info@sc24.com oder telefonisch unter +49 (0)8282 826440

Nach der Bestellung wird die Ware innerhalb von zwei Werktagen versendet.

In der Versandbestätigung befindet sich eine Sendungsnummer, mit der jederzeit online der aktuelle Status Deiner Bestellung eingesehen werden kann. So lässt sich ganz mühelos jeder Schritt nachvollziehen. Klicke einfach auf folgenden Link, dort gibst Du die Sendungsnummer ein, um den Status Deiner Bestellung anzusehen:

www.dhl.de/de.html

Nutze unseren „BaldWiederDa – Melder“ und lass Dich per E-Mail informieren! Dazu einfach beim Artikel Deine Größe auswählen und im Pop-Up Fenster Deine E-Mail Adresse eintragen, dann erhältst Du umgehend eine E-Mail, sobald der Artikel wieder lieferbar ist. Somit kannst Du die Nachlieferung nicht verpassen! Alle Artikel, die bald wieder im Shop verfügbar sind, findest Du hier. Alle Artikel, die Du hier nicht finden kannst oder bei denen kein Lieferdatum bei den Größen steht, bekommen wir nicht mehr in unser Sortiment.

Unter jedem Preis befinden sich die Informationen zu den Liefer- und Versandkosten. Klicke dazu einfach auf den Link:

• Falsches Portal (nur gültig im Outlet, in der App oder im Shop unter www.SC24.com)
• Vertippt
• Gutscheinbedingungen nicht erfüllt
• Aktionszeitraum abgelaufen

Falls nichts davon zutrifft, schreibe den Gutscheincode in das Mitteilungsfeld im Warenkorb (Schritt 4 beim Bestellvorgang) oder wende Dich an unseren Kundenservice per E-Mail, im Online-Chat oder telefonisch unter +49 (0)8282 826440

Bitte wende Dich unter Angabe des Rabattcodes an unseren Kundenservice unter info@sc24.com. Unsere Mitarbeiter werden prüfen, ob wir den Gutschein verlängern können.

Ganz unten in jedem Newsletter befindet sich ein Link „Newsletter abbestellen“.
Diesen kannst Du einfach anklicken. Anschließend bist Du vom Newsletter abgemeldet und Deine Daten werden bei uns gelöscht.

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Deine Daten in dem geschützten Kundenkonto unter „MySC24.com“ einzusehen und zu ändern.

Auf der MySC24.com Seite findest Du das unten stehende Feld. 
Hier einfach auf "Passwort vergessen" klicken.

Sobald Du darauf geklickt hast, erscheint ein neues Feld.
Gib jetzt Deine E-Mail Adresse ein. Nun erhältst Du ein neues Passwort per Mail.

Dieses kann natürlich jeder Zeit in den Kontoeinstellungen geändert werden.

Nein, das ist keine Pflicht. Es kann jederzeit ohne Kundenkonto bestellst werden.
Mit einem Kundenkonto kannst Du Dich bei jeder Bestellung einfach mit Deinem Passwort einloggen, was wesentlich komfortabler ist. Für die Erstellung eines Kundenkontos benötigen wir im Schritt 4 des Bestellvorgangs Deine Einwilligung.

Ja, zum Beispiel bei der Zahlart "Sofortüberweisung".

Aus Sicherheitsgründen können wir bei Angabe einer alternativen Lieferadresse bestimmte Zahlarten, wie Kauf auf Rechnung, Amazon Pay oder Kreditkarte nicht anbieten.

Für ganz eilige Bestellungen bieten wir die Bezahlung per Kreditkarte mit Express-Versand an, der zusätzlich 19,99€ kostet.
Du hast außerdem die Möglichkeit, über die unten aufgeführten Zahlarten innerhalb von 24 Stunden Deiner Bestellung zu erhalten. Bitte beachte die aufgeführten Bedingungen der jeweiligen Zahlart.

Per Kreditkarte + EXPRESS-Versand (€ 19.99 Expresszuschlag)
Garantierte Lieferung – Folgetag bis 12 Uhr.

Per Sofortüberweisung
Im Anschluss hast Du die Möglichkeit eine Online-Überweisung direkt bei Deiner Bank, im PIN / TAN verfahren, über eine gesicherte SSL-Verbindung zu tätigen. Die Bestellung wird am nächsten Arbeitstag versendet.

Per PayPal
Zahle mit Deinem bestehenden PayPal Konto oder erstelle dieses im Zuge der Bestellung.
Der Versand Deiner Bestellung erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.

Per Klarna
Bezahlen via Rechnung innerhalb von 14 Tagen! Die Zahlung wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Bitte beachten Sie die von Klarna versandten Zahlungsinformationen. Sie können all Ihre Einkäufe über Klarna.de bzw. die Klarna App verwalten und sogar mit nur einem Klick bezahlen. Nach Freigabe wird die Bestellung direkt versendet.

Per amazon pay
Mit Amazon Pay kannst Du die in Deinem Amazon-Account hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen, um schnell und sicher einzukaufen. Zudem genießt Du den Käuferschutz, den Amazon mit der A-Z Garantie bietet.
Der Versand der Ware erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.

Per Nachnahme (€ 9.00 Nachnahmegebühr)
Der Kaufpreis wird bei der Lieferung an den Paketboten übergeben.
Die Bestellung wird am nächsten Arbeitstag versendet.